VILLE RENOUVELÉE MOBILITÉ
LE PROJET
Depuis 2018, Ville Renouvelée gère le stationnement payant sur voirie pour la ville de Roubaix. Un site internet dédié a été créé il y a quelques années pour accompagner les usagers : trouver une place, choisir un abonnement, contester un FPS, accéder aux services PMR. Les retours des utilisateurs n’étant pas concluants, une refonte est envisagée.
LA PROBLÉMATIQUE
L'audit du site existant a révélé trois problèmes majeurs. Le parcours utilisateur manque de clarté : la navigation est surchargée, les niveaux de hiérarchie mal définis, et l'utilisateur se perd avant d'atteindre l'information dont il a besoin. De plus, le site n’a pas été conçu en mobile-first, ce qui nuit à l’expérience sur mobile, alors que près de 80 % des consultations se font sur smartphone. Enfin, aucune analyse de persona n’a été réalisée : il est donc inaccessible pour une large partie des utilisateurs, qui n’ont pas accès à un ordinateur, qui ne maîtrisent pas la lecture ou le français.
PROPOSITION CRÉATIVE
J’ai en priorité retravaillé une arborescence et des parcours clairs et simplifiés. Ensuite, pour la partie UI, j’ai renforcé l’accessibilité : systématiser les pictogrammes, optimiser chaque interaction pour le mobile, et concevoir des parcours compréhensibles indépendamment du niveau de lecture.
